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美容师电话回访必知的话术内容

作者: 海狮文学 发布时间: 2019年11月06日 15:45:43

美容师电话回访必知的话术内容

第一天回访,问顾客“产品用了吗?”

美容师:“姐,我是某某美容师xx,谢谢您接听我们的电话。我想占用您2分钟的时间做一个简单的电话回访,您看好吗?”

顾客:“嗯,你说。”

美容师:“昨天我向您推荐了我们这边的xxx产品,您今天用了吗?”

有两种回答

1、顾客:用了”

美容师:“您真是一个很注重自己皮肤的人,感觉怎么样呢?”(接下来把顾客的反馈写在本子上收集起来。)

2、顾客:还没用”

美容师就说:“你是一个很注重自己皮肤的人,拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心,亦是我们对自己的生命一种负责的态度。是吧!”

“您买了这个产品就要及时的使用,早一天使用早一天改变皮肤的状态!”

美容师电话回访必知的话术内容

第三天回访,问顾客“用了产品后感觉怎么样?”

美容师:“姐,我是某某美容院的美容师xx,谢谢您接听我们的电话。今天是您使用我们产品的第三天,请问您用了感觉怎样?”

有两种回答

1、顾客:刚用,感觉还行~”

美容师:“这款产品很针对您现在的皮肤症状,长期使用能帮您调整好您皮肤的整个状态。”

“过几天您就可以做积分护理了,我跟您约好护理时间,到时间您就过来护理。”

2、顾客:“没什么感觉”

美容师:“因为您的皮肤缺水状态较严重,就像人在极度口渴的情况下,一口气喝下一大杯水,解渴的感觉也是不明显的,只有小口慢饮过上一段时间,口渴的情况就会慢慢的调节过来的。”

“刚开始使用见效会慢点,这个产品中主要有玻尿酸的成份,因为波尿酸是天然的保湿因子,分子量非常小,渗透性很强。”

“用多几天后你就会明显的感觉到皮肤滋润、细致、白皙了、光滑,这个产品很多顾客都很喜欢并且用了后就不会再换其他的产品了。”

“过几天您就可以做积分护理了,我给您约好护理时间,到时间您就过来护理。”

第七天回访,“邀约顾客来店护理”

美容师:姐,我是某某美容院的美容师xx,您用了那款产品感觉很好吧,两天前我帮您约了今天下午的三点钟过来做护理的,我们顾客很多,您要准时到哦!”

有两种回答

1、顾客:“好的,我会准时到。”

美容师:很高兴能再次为您服务,我们等您”

2、顾客:暂时没时间要过几天”

美容师就说:“哦,是这样啊,因为我们店的顾客很多,您看您大概几天后有时间过来,我帮您定好来的时间,这样您过来时就不会因为没有预约让您空走一趟。”

顾客:“好的就约在下周三下午2点吧~”

美容师:好的,很高兴为您服务,欢迎您的到来,下次见!”

美容师电话回访必知的话术内容

如果回访时遇到顾客砍价怎么办?

美容师:“姐,上次给您推荐的项目,你考虑得怎么样了?”

顾客:好是好,就是太贵了!能不能便宜一点~”

美容师:“姐,这价不是我定的,是我们老板定的,您要谈价只能先付预订,我尽力帮您去谈价(口气要硬,决不让步!)”

“也有其他顾客也出了这个价,但我们老板不同意,所以就这个价了,不能谈了。”

顾客:“最低能低多少?”

美容师:姐,这个价格已经是最优惠的了,只能您先付预订,我这只有跟老板谈了才知道这价行不行,能降多少。”

顾客:我还没考虑清楚呢~”